TikTok

Tiện ích

TikTok là tính năng cho phép bạn nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận của khách từ tài khoản TikTok Business ngay trên Subiz. Việc tích hợp TikTok vào Subiz giúp bạn:

• Kết nối cùng lúc nhiều tài khoản TikTok Business vào Subiz.
• Tự động inbox cho khách bình luận video TikTok.
• Tự động phản hồi tin nhắn.
• Phân phối hội thoại đến đúng nhân viên phụ trách.
• Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng.
• Thống kê số lượng tương tác và hiệu quả chăm sóc khách hàng từ TikTok.

Tích hợp

info

Để kết nối thành công, bạn cần là Quản trị viên (Admin) của TikTok Business muốn kết nối.

TikTok Business

Tại màn hình làm việc sau khi đăng nhập Subiz, làm theo các bước sau:

• Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
• Tại menu bên trái, chọn TÍCH HỢP > TikTok
• Nhấn nút + Tích hợp TikTok
• Đăng nhập vào tài khoản Admin TikTok, và tiếp tục đồng ý cấp quyền cho Subiz
• Chọn kênh TikTok Business muốn tích hợp.

TikTok Ads

Nếu bạn đang chạy quảng cáo TikTok, hãy tích hợp tài khoản quảng cáo để tin nhắn và bình luận đến từ quảng cáo cũng hiển thị tập trung trên Subiz:

• Tại màn hình làm việc sau khi đăng nhập Subiz
• Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
• Tại menu bên trái, chọn TÍCH HỢP > TikTok
• Nhấn nút + Tích hợp TikTok
• Chọn loại tài khoản Ads và nhấn Tích hợp TikTok
• Đăng nhập vào tài khoản Admin TikTok, và nhấn Confirm đồng ý cấp quyền cho Subiz
• Chọn kênh TikTok Ads muốn tích hợp.

Trạng thái tích hợp

Ngay sau khi tích hợp thành công, màn hình sẽ chuyển về trang tích hợp TikTok trên Subiz và hiển thị tài khoản TikTok với trạng thái ‘đã kết nối’.

Bạn có thể gửi tin nhắn tới TikTok để trải nghiệm việc nhận-trả lời tin nhắn ngay trên Subiz.

Giao nhân sự phụ trách

Sau khi tích hợp Tiktok thành công, tin nhắn mới từ kênh TikTok sẽ mặc định hiển thị trên màn hình của toàn bộ nhân viên trong tài khoản.

Nếu muốn phân công nhân sự phụ trách phản hồi khách hàng trên kênh TikTok, bạn thực hiện như sau:

• Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
• Vào cài đặt Rule phân phối.
• Tạo Rule mới với điều kiện: nguồn là [Tên tài khoản TikTok], hành động là Phân phối đến agent cụ thể.
• Hoặc chỉnh sửa Rule hiện có thêm kênh TikTok.

Ngay sau khi thiết lập, những hội thoại mới từ TikTok sẽ được giao cho nhân sự phụ trách theo cài đặt Rule của bạn.

Nhận và trả lời khách

Tư vấn viên sẽ nhận thông báo có tin nhắn mới và trả lời khách ngay trên màn hình làm việc sau khi đăng nhập Subiz. Trong hội thoại sẽ hiển thị tên tài khoản TikTok khách đang liên hệ để nhân viên dễ dàng nhận diện và tư vấn phù hợp cho từng kênh.

Khi một khách đã từng trò chuyện trên TikTok nhắn lại, Subiz sẽ tự động đồng bộ lịch sử nhắn tin trước đó. Nhân viên có thể xem Lịch sử hội thoại ở góc bên phải để xem các nội dung đã trao đổi và tiếp tục tư vấn mà không cần hỏi lại thông tin.

tip

• Sau tin nhắn cuối cùng của khách, tài khoản doanh nghiệp có thể gửi tối đa 10 tin nhắn trong 48 giờ.

• Nếu quá 48 giờ kể từ lần trả lời cuối của khách, doanh nghiệp chỉ được gửi thêm tối đa 3 tin nhắn cho đến khi khách phản hồi lại.

• Subiz gợi ý: Hạn chế chia một nội dung thành quá nhiều tin nhắn nhỏ. Khi cần khách phản hồi, bạn nên gửi nội dung ngắn gọn và kết thúc bằng một câu hỏi để giữ mạch trò chuyện.

Phản hồi tự động

Sau khi tích hợp TikTok với Subiz, bạn có thể sử dụng công cụ Subiz để tự động trả lời ngay khi khách hàng nhắn tin hoặc bình luận trên TikTok của bạn

Tự động trả lời tin nhắn TikTok

Khi khách nhắn tin tới TikTok, bạn có thể tận dụng tính năng Chatbot trên Subiz để tự động phản hồi khách hàng. Hãy thêm kênh TikTok vào Chatbot có sẵn của bạn:

• Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
• Chọn cài đặt Bot
• Nhấn chỉnh sửa Chatbot tương ứng
• Nhấp vào mục Cài đặt từ menu bên trái
• Thêm kênh TikTok
• Nhấn Xuất bản.

Tự động like bình luận

• Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
• Tại menu bên trái, chọn TÍCH HỢP > TikTok
• Nhấp vào kênh TikTok muốn thiết lập
• Gạt bật Tự động like bình luận
• Nhấn Lưu thay đổi.

Tự động phản hồi bình luận

Tự động phản hồi bình luận chung

• Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
• Tại menu bên trái, chọn TÍCH HỢP > TikTok
• Nhấp vào kênh TikTok muốn thiết lập
• Gạt bật chức năng Tự động phản hồi bình luận
• Chọn + Thêm nhiều câu trả lời khác nhau để hệ thống chọn ngẫu nhiên khi phản hồi
• Hoặc chọn Trả lời bằng AI (tính phí sử dụng AI) và mô tả giọng văn, cách phản hồi kèm ví dụ phản hồi để AI tự động tạo câu trả lời tự nhiên theo mỗi bình luận.
• Nhấn Lưu thay đổi.

Tự động phản hồi bình luận riêng theo từng video

• Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
• Tại menu bên trái, chọn TÍCH HỢP > TikTok
• Nhấp vào kênh TikTok muốn thiết lập
• Chọn +Thêm cài đặt Video > tích chọn video muốn cài đặt > nhấn Xong
• Tại khung cấu hình bên phải, gạt bật chức năng Tự động phản hồi bình luận
• Chọn + Thêm nhiều câu trả lời khác nhau để hệ thống chọn ngẫu nhiên khi phản hồi
• Hoặc chọn Trả lời bằng AI (tính phí sử dụng AI) và mô tả giọng văn, cách phản hồi kèm ví dụ phản hồi để AI tự động tạo câu trả lời tự nhiên theo mỗi bình luận.
• Nhấn Lưu thay đổi.

Tự động nhắn tin riêng từ bình luận

Bạn có thể cài đặt tự động gửi tin nhắn riêng ngay sau khi khách bình luận TikTok để chủ động kết nối khách qua hội thoại riêng

Tự động nhắn tin riêng cho toàn bộ bình luận

• Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
• Tại menu bên trái, chọn TÍCH HỢP > TikTok
• Nhấp vào kênh TikTok muốn thiết lập
• Gạt bật chức năng Gửi tin nhắn riêng
• Nhập nội dung nhắn tin cố định
• Hoặc chọn Trả lời bằng AI (tính phí sử dụng AI) và mô tả giọng văn, cách nhắn tin kèm ví dụ để AI tự động nhắn tin phù hợp cho từng khách.
• Nhấn Lưu thay đổi.

Tự động nhắn tin riêng cho bình luận video cụ thể

• Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
• Tại menu bên trái, chọn TÍCH HỢP > TikTok
• Nhấp vào kênh TikTok muốn thiết lập
• Chọn +Thêm cài đặt Video > tích chọn video muốn cài đặt > nhấn Xong
• Tại khung cấu hình bên phải, gạt bật chức năng Gửi tin nhắn riêng
• Nhập nội dung nhắn tin cố định
• Hoặc chọn Trả lời bằng AI (tính phí sử dụng AI) và mô tả giọng văn, cách nhắn tin kèm ví dụ để AI tự động nhắn tin phù hợp cho từng khách.
• Nhấn Lưu thay đổi.

Xóa TikTok

Bạn xóa bớt TikTok khỏi Subiz như sau:

• Nhấn biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải màn hình để tới trang cài đặt
• Tại menu bên trái, chọn TÍCH HỢP > TikTok
• Nhấn vào biểu tượng ba chấm … tương ứng với TikTok muốn xoá
• Chọn Gỡ tích hợp rồi nhấn Xác nhận.

FAQs

Có thể tích hợp TikTok cá nhân không?

Không. Hiện Subiz chỉ hỗ trợ tài khoản TikTok Business. Bạn cần chuyển đổi tài khoản TikTok sang chế độ Doanh nghiệp (Business) để có thể kết nối với Subiz.

Một tài khoản Subiz tích hợp được bao nhiêu tài khoản TikTok Business?

Một tài khoản Subiz có thể tích hợp tối đa 1.000 tài khoản TikTok Business.

Làm sao để biết khách hàng đang nhắn tin từ kênh TikTok nào?

Mỗi hội thoại đều hiển thị rõ tên kênh TikTok nguồn để nhân viên dễ dàng nhận diện và tư vấn cho từng kênh.

Subiz có xem lại được tin nhắn cũ trước khi tích hợp không?

Có. Subiz sẽ đồng bộ lịch sử trò chuyện trước đó của khách hàng trên TikTok. Nhân viên có thể mở phần Lịch sử hội thoại ở cột thông tin bên phải màn hình chat để theo dõi lại toàn bộ nội dung cũ.

Subiz có nhận bình luận video TikTok không?

Có. Subiz có thể tiếp nhận bình luận từ video TikTok thông thường. Bình luận trên TikTok LIVE hiện chưa được hỗ trợ.

Có thể cài tự động trả lời bình luận TikTok không?

Hiện chưa hỗ trợ. Bạn có thể sử dụng tính năng Tự động nhắn tin riêng (inbox) cho khách hàng bình luận để tiếp tục hỗ trợ khách qua cuộc chat riêng.

Subiz có báo cáo riêng cho kênh TikTok không?

Có. Bạn có thể theo dõi lượng hội thoại và hiệu suất nhân viên theo từng kênh, bao gồm TikTok Business.